Amazon advierte a los clientes sobre los artículos devueltos con frecuencia
Finalmente sucedió. La política de devolución fácil y gratuita de Amazon para la gran variedad de artículos es clave para el lanzamiento de la compañía al consumidor. Ahora la compañía se está dando cuenta del hecho de que algunos clientes han devuelto las compras con demasiada frecuencia.
El esfuerzo del CEO Andy Jassy para asegurar la rentabilidad durante tiempos de recesión obliga a monitorear la frecuencia de las devoluciones, algo que los minoristas tradicionales han descubierto hace mucho tiempo. Durante la pandemia, por ejemplo, muchos clientes leales de los grandes almacenes pidieron tres o cuatro vestidos por correo y se quedaron con uno. Los clientes simplemente no estaban seguros de qué talla de vestido les quedaría bien.
Ahora, Amazon, en los últimos meses, comenzó a advertir a los clientes que un artículo que están a punto de comprar ha sido “devuelto con frecuencia”. El aviso sugiere que los clientes verifiquen “los detalles del producto y las reseñas de los clientes” antes de comprar. La introducción de la advertencia de “devolución frecuente”, según The Information, se produce cuando las devoluciones se han convertido en un problema costoso para la industria del comercio electrónico en general después de dispararse durante la pandemia.
La política liberal de devoluciones de Amazon puede alentar las devoluciones, según algunos vendedores. Ciertamente, la política fácil y liberal de Nordstrom sobre las devoluciones ha impulsado las ganancias de la ropa de diseñador. La política se introdujo justo antes de la pandemia provocada por el covid-19 y fue un ejemplo que muchos otros minoristas siguieron.
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