Instagram DMs Nuevo canal contacto directo clientes
Se estima que el 20 % de la Generación Z y el 25% de los Millenials contactan a sus marcas para fines de ventas o servicio a clientes a través de DMs ó mensajes directos en sus redes.
Esto supone un reto para llevar a los clientes hacia canales más formales donde los sistemas internos permiten registrar data del cliente, mediciones de servicio, etc. Pero esto no siempre se logra y muchos clientes terminan molestos con las compañías, ya que quieren ser atendidos en su totalidad por esta vía.
Marck Zuckerberg de Meta dijo en una ocasión que el futuro de las redes sociales es convertirlas en plataformas ecommerce, para lo cual entendemos, si se quiere hacer de forma más efectiva, será necesario poder realizar interfaces de dichas redes sociales con las plataformas de CRM de las empresas.
¿Qué prefieres contactar a la empresa por DM u otro medio que se indique en la Bio por ejemplo?
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