La importancia de la analítica en redes sociales .
Por Virginia Bisonó
En redes sociales e Internet hay una gran cantidad de contenido de marcas y personas compitiendo por la atención de tus clientes o tus prospectos.
Atendiendo a esto es importante que definas tu público objetivo, para que enfoques tus acciones en ellos. Puedes tener un primario y un secundario para que alternes las acciones de marketing que estés realizando y así tener mejores resultados.
¿Qué medir en redes sociales?
Algunas de las métricas que considero más relevantes son:
- ¿Qué tanto interés está mostrando mi audiencia?
Esto lo puedo saber con la cantidad de comentarios y contenido compartido de la publicación realizada. Toma en cuenta que muchos usuarios pueden hablar de otros temas que no se refieran a lo que tú como marca publicaste.
- ¿Conoces las audiencias que te han funcionado mejor?
Mide los resultados de las campañas publicitarias realizadas, si has personalizando tus audiencias atendiendo al público (primario o secundario) que hayas definido podrás saber cuál te ha funcionado mejor ya sea porque te haya generado una cantidad importante de clientes potenciales, ventas, comentarios o contenido compartido.
- ¿A cuántas personas estoy alcanzando en Facebook e Instagram?
El alcance es una métrica que solo lo ofrecen estas dos redes sociales y que te permite saber cuantas personas han estado en contacto con tu contenido, independientemente de que formen parte de tu comunidad o no.
- En Facebook ¿has realizado campañas para captar clientes (leads)?
Puedes medir la cantidad de leads generados, si has mejorado el precio por pauta y cuántas ventas se generaron por medio de los formularios completados por prospectos que tuvieron contacto con tu publicidad digital.
- ¿Cómo está la tasa de visualización de tus videos?
Los videos ayudan a captar la atencion de la audiencia y es importante tener en cuenta cuanto tiempo está siendo visto, esto lo podemos saber con la tasa de visualización, que va desde 3 segundos en adelante. Procura ofrecer el mensaje más importante durante los primeros segundos ya que mientras más largo sea el contenido es más probable que los usuarios pierdan interés y lo abandonen. Sugiero usar contenido de máximo 60 segundos y en los primeros 10 colocar el mensaje principal.
¿Qué medir de tu página web?
- ¿Cuantas sesiones has tenido?
Las sesiones es la cantidad de veces que ha sido visitado tu portal en un periodo de tiempo específico. Es importante saber cuántas de esas sesiones son de usuarios nuevos o que ya han retornado.
- ¿Cuál es el porcentaje de rebote?
La tasa de rebote es la cantidad de visitas que hacen a tu portal y lo abandonan en poco tiempo sin interactuar con el contenido, mientras más baja es la tasa de rebote mucho mejor.
- ¿Cuánto es el tiempo promedio de navegación?
El tiempo de navegación es un promedio del tiempo que están navegando dentro de tu portal.
- ¿Qué tipo de dispositivo están utilizando para acceder a tu portal?
Esta métrica es importante para saber si la fuente del tráfico está llegando desde smartphones, tabletas o pcs. Toma en cuenta que si la mayor parte de las sesiones llegan desde smartphones debes tener un portal responsive, es decir que se adapte al tipo de formato de pantalla y que la velocidad de carga de tu sitio sea el mínimo, así evitaras que abandonen el portal.
En datos publicados por Google en el 2019 llegó a la conclusión que si una página web toma más de 3 segundos en cargar el 53% es más probable que los usuarios abandonen la sesión.
