Ikea prueba eliminar recorrido pasillo tipo laberinto.
IKEA está probando dos nuevos diseños de tiendas que rompen el plano de sus exclusivas salas de exhibición con forma de laberinto, mientras el minorista explora cómo mantener las ubicaciones físicas relevantes en la era del comercio electrónico .
Ingka Holding BV, que opera la mayoría de las tiendas minoristas de IKEA, reabrió este mes una ubicación en el distrito Xuhui de Shanghai que fue renovada para probar su “formato de tienda del futuro”, un espacio donde los visitantes pueden pasar horas haciendo otras cosas además de ir de compras. Junto a las salas de exposición y una tienda de artículos pequeños hay un espacio acolchado parecido a un teatro donde IKEA espera que la gente pase el rato con amigos, un restaurante que exhibe prácticas alimentarias sostenibles como la agricultura urbana y un “Maker’s Hub” donde el personal ayuda a los clientes a reparar viejos y construir nuevos elementos.
El minorista el jueves también abrirá una nueva tienda compacta en Viena. Ubicada junto a la gran estación de tren Westbahnhof en la capital austriaca, la tienda abarcará cinco pisos y una cafetería en la azotea. No hay estacionamiento, a diferencia de las extensas instalaciones habituales de IKEA lejos del centro de las ciudades. Se pueden realizar accesorios y muebles más pequeños, y se pueden pedir artículos más grandes para entrega a domicilio al día siguiente.
En ambos espacios, los clientes pueden usar sus teléfonos para escanear artículos y comprarlos mientras caminan. Y pueden tomar cualquier ruta a través de las tiendas que les plazca.
“Básicamente, queríamos comenzar desde cero y decir, ¿cómo podríamos imaginar una tienda del mañana, la tienda donde el cliente ya no va a comprar simplemente una estantería Billy?” dijo Stefan Vanoverbeke, subdirector minorista global de IKEA, refiriéndose a uno de los productos de la cadena.
Ambos diseños de tiendas fueron concebidos antes de que comenzara la pandemia Covid-19. Shanghai fue elegida como la ubicación del piloto de la tienda del futuro porque muchos de sus clientes ya compran usando teléfonos inteligentes, mientras que la apertura en Viena se produce como parte del impulso de IKEA hacia los centros de las ciudades. En junio, el minorista abrió una tienda que vende pequeños accesorios y muebles en la Rue de Rivoli de París.
IKEA es consciente de que un grupo cada vez mayor de clientes prefiere pedir sus artículos en línea, o tienen que hacerlo porque no tienen un automóvil para transportar muebles pesados de paquete plano a sus apartamentos urbanos, dijo Vanoverbeke. Pero eso lo deja con un dilema existencial que resolver: “Entonces, ¿por qué irías a IKEA?”
Es una pregunta con la que están lidiando varios minoristas a medida que la pandemia empuja a más clientes hacia las compras en línea y lejos de los centros comerciales y las tiendas insignia de la ciudad. Lego Group y Dick’s Sporting Goods Inc. han abierto tiendas donde el comercio se acompaña de actividades como juegos de realidad aumentada y paredes de escalada.
IKEA tardó en adoptar el comercio electrónico antes de la pandemia, y su sistema de pedidos en línea frustró a algunos clientes durante los bloqueos del año pasado. Sus nuevos formatos de tienda apuntan a hacer más que entretener al combinar una oferta de comercio electrónico más sofisticada y salas de exhibición típicas con espacios que invitan a los clientes a quedarse y pensar más en muebles para el hogar que antes.
“Estoy convencido de que si hacemos bien nuestro trabajo, haremos que la decoración del hogar sea más importante para las personas”, dijo Vanoverbeke.
El sistema tradicional de sala de exhibición unidireccional de IKEA fue diseñado para que los clientes consideren casi todos los artículos que venden en sus tiendas, incluso si solo vinieron a comprar esa estantería Billy. En cambio, las nuevas tiendas permiten a los clientes recoger o pedir lo que vinieron a buscar, navegar si lo desean, pero también irse sin tener que navegar por otros productos y conjuntos de habitaciones.
Vanoverbeke dijo que los espacios atractivos como el Shanghai Maker’s Hub y el restaurante de la azotea de Viena actuarán como formas alternativas, menos transaccionales, de mantener a los clientes en la tienda.
La llegada de los nuevos formatos no significa el final de las salas de exhibición fuera de la ciudad y sus rutas comerciales señalizadas, dijo Vanoverbeke. IKEA evaluará las cifras de ventas y recopilará comentarios de los clientes en línea y en persona en las nuevas tiendas para determinar qué aspectos de los nuevos diseños funcionan, cuáles no y cuáles necesitan más desarrollo.
“Basándonos en eso, decidiremos qué partes creemos que están listas para ser lanzadas en otras tiendas”, dijo Vanoverbeke. Es más probable que IKEA agregue ciertos elementos de los nuevos formatos a los planos de planta existentes que renovar las tiendas en copias al carbón de Shanghai, agregó.
Cualquier cambio en las tiendas de otros mercados, incluido Estados Unidos, se implementará en los próximos años, dijo Vanoverbeke.
Tomada de Fox.
