Impacto social y medio ambiente
Pilares de la credibilidad de las compañías, según OmnicomPRGroup, Así lo concluye el informe Brecha de Autenticidad 2021 de OmnicomPRGroup, que indica que actualmente el 64% de los consumidores consideran que para que una empresa sea más creíble que su competencia debe hablar de su comportamiento e impacto en la sociedad y en el medio ambiente, y no únicamente de los beneficios que ofrece al cliente.
En este sentido, los ciudadanos creen que las marcas que centran su discurso solamente en sus productos y servicios están contando la mitad de la historia que los consumidores quieren escuchar y conocer. Encuestaron a 10,000 consumidores en 5 países.
El estudio tiene en cuenta nueve pilares de autenticidad, agrupados en tres secciones: beneficios para el cliente (mejor valor, atención al cliente, innovación), el impacto de la empresa en la sociedad (atención a los empleados, impacto social positivo, cuidado del medio ambiente), y comportamiento de la dirección de la empresa (actuación ética y responsable, resultados sostenibles y comunicación creíble).
