Marcas con más Inteligencia Emocional
En un mercado sobresaturado, la diferenciación de las marcas es cada vez más importante. Para distinguirse de la competencia, gran cantidad de compañías recurren a la creación de experiencias para el consumidor en las que destaca un elemento fundamental: la inteligencia emocional.
Este concepto aplicable al branding, y usualmente asociado a la Psicología, puede definirse como una de las inteligencias múltiples en las que se divide el cociente intelectual del ser humano.
Con el propósito de analizar el nivel de inteligencia emocional de las marcas y averiguar qué firmas son consideradas emocionalmente inteligentes por las personas, Carat ha llevado a cabo un estudio denominado “Brand EQ Report”.
Para su elaboración, la agencia de medios del grupo Dentsu ha contado con una muestra de 10.000 individuos procedentes de diez países (Australia, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Rusia, España, Reino Unido y Estados Unidos) que han expresado sus opiniones mediante entrevistas sobre las 48 marcas que han sido objeto de investigación.
Cinco atributos para comprender la inteligencia emocional
La inteligencia emocional como concepto se desarrolló a partir de 1995 tras la publicación del libro de Daniel Goleman titulado “Inteligencia emocional: Por qué es más importante que el cociente intelectual”. A partir de ese momento, esta cualidad, que puede aprenderse y entrenarse, permeó en la sociedad y en la comunicación comercial.
El citado autor establece que la inteligencia emocional cuenta con cinco atributos básicos que Carat ha recopilado y extrapolado al mundo de las marcas:
- Autoconocimiento: se basa en la capacidad de reconocerse a sí mismo, a las propias emociones y sus efectos en las acciones. En lo referente a las marcas, el autoconocimiento está ligado con la correspondencia entre lo que es la firma en sí y la representación que esta tiene en la sociedad
- Autorregulación: es un elemento fundamental para controlar la duración de las emociones. En el branding está relacionado con la transparencia y la honestidad.
- Motivación: Goleman describe este atributo como el compromiso por llegar a las metas planteadas. En el ámbito de la comunicación comercial, este aspecto está ligado al esfuerzo de las marcas por conseguir sus objetivos a nivel comercial y social.
- Empatía: la capacidad para ponerse en el lugar del otro es similar entre personas y marcas para adaptarse a las necesidades de los individuos y consumidores.
- Habilidades sociales: el psicólogo que popularizó la inteligencia emocional considera esenciales las habilidades sociales entre las que se encuentran el liderazgo, la gestión de conflictos o las skills comunicacionales, entre otras. Si lo trasladamos a la publicidad, las habilidades sociales hacen referencia a la capacidad de una marca para comunicarse con sus públicos.
