Uber tendrá opción seguimiento trayecto y asistencia por empresa seguridad.
Uber está brindando a los pasajeros la capacidad de conectarse con un agente de seguridad mientras realizan un viaje angustioso, lo que la convierte en la última característica que la compañía ha agregado en los últimos años para abordar las preocupaciones de seguridad.
La compañía dijo que la capacidad está destinada a ayudar tanto a los pasajeros como a los conductores en situaciones que pueden no justificar llamar a la policía u otra asistencia de emergencia. En cambio, estarán conectados con un agente de seguridad en vivo de ADT, la compañía de servicios de seguridad, que puede monitorear su ruta durante la duración del viaje.
“Es posible que se sienta incómodo en un viaje, y eso es diferente para cada persona”, dijo Rebecca Payne, gerente principal de productos de seguridad de Uber, a CNN Business, citando ejemplos como un pasajero que viaja por un vecindario que no conoce, o un conductor quedarse sin gasolina o tratar con clientes que no quieren seguir las políticas de Uber.
“Puede brindarles un tercero que pueda ayudarlos a mediar o guiarlos en una situación como esa”, dijo Payne, y señaló que el agente de ADT puede comunicarse con el pasajero o el conductor por mensaje de texto o por teléfono, y también puede comunicarse 911 en caso de que la situación se agrave. ADT tiene acceso a la información del viaje una vez que el usuario opta por conectarse con un agente, incluida la matrícula del vehículo y la ubicación del GPS.
Lyft ha ofrecido la función de agente en vivo en asociación con ADT durante algunos años . Uber dijo que ha estado probando silenciosamente la capacidad en nueve ciudades en los últimos meses antes de que esté disponible en todo el país esta semana.
Leah Page, vicepresidenta de negocios emergentes y seguridad móvil de ADT, le dijo a CNN Business que tiene “miles y miles de agentes en los EE. UU.” para ayudar a responder a las solicitudes.
La actualización forma parte de una actualización de seguridad más amplia anunciada el martes, que incluye un “juego de herramientas” rediseñado para que sea más fácil encontrar las diversas funciones de seguridad, como la configuración de “contactos confiables” para compartir fácilmente la información del viaje con amigos o familiares. También hay una función de “código pin” en la que un pasajero debe proporcionar verbalmente un código pin de cuatro dígitos al conductor para verificar que está tomando el vehículo correcto. Uber también está ampliando su función de “texto al 911”, por lo que ahora está disponible en casi el 60% de los Estados Unidos, dijo Uber, incluso en California y la ciudad de Nueva York.
Uber, durante años, ha dicho que la seguridad es su principal prioridad, ya que su objetivo es ayudar a las personas a sentirse cómodas al usar su servicio frente a informes sobre problemas como el acoso sexual y las agresiones por parte de los conductores. Uber, seguido de Lyft, se comprometió inicialmente a compartir datos sobre sus incidentes de seguridad más graves en respuesta a una investigación de CNN de 2018 sobre conductores acusados de agresión o abuso sexual por parte de pasajeros desde 2014, según datos disponibles públicamente, incluidos informes policiales.
